Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25/07/2026

Chez Home & Liège, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si toutefois un article ne vous convenait pas, nous avons mis en place une politique de retour simple et gratuite.

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION

Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour nous faire part de votre demande de retour. Le délai légal est de 14 jours, nous l'étendons à 30 jours à titre commercial.

Une fois votre demande envoyée, vous disposez de 14 jours pour nous réexpédier le ou les articles.

2. CONDITIONS D'ACCEPTATION

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• Dans son état d'origine, complet et non dégradé. Vous pouvez tout à fait le déballer, le manipuler et l'essayer comme vous l'auriez fait en boutique, c'est votre droit. En revanche, un article visiblement porté, lavé, rayé ou abîmé pourra donner lieu à un remboursement partiel tenant compte de sa dépréciation.
• Dans son emballage d'origine ou un autre emballage qui sécurise parfaitement le produit.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant ou sans nous avoir contactés au préalable.

3. FRAIS DE RETOUR ET TRANSPORTEUR

Les frais de retour sont offerts par Home & Liège.

Par défaut, tous les retours s'effectuent via le réseau Mondial Relay. Si Mondial Relay n'est pas disponible depuis votre pays, nous vous proposons une solution alternative (Shop2Shop ou un autre transporteur), toujours à notre charge.

• Nous vous fournirons une étiquette prépayée à imprimer.
• Nous ne prenons pas en charge les frais engagés si vous décidez de renvoyer le colis par vos propres moyens, sans notre accord, via un autre transporteur.

4. RETOUR EN BOUTIQUE À PÉZENAS

Vous passez à Pézenas ? Vous pouvez tout simplement nous rapporter votre article en boutique, muni de votre numéro de commande, pendant nos horaires d'ouverture. C'est le moyen le plus rapide, et nous serons ravis de vous accueillir.

Home & Liège, 3 Rue Chevaliers Saint Jean, 34120 Pézenas.

5. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

1. Faire la demande : Envoyez un e-mail à contact@home-et-liege.fr en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de notre page « Renoncer au contrat ».
2. Réception de l'étiquette : Si votre retour est conforme aux conditions, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée.
3. Préparation du colis : Emballez soigneusement les articles dans leur carton d'origine (ou un autre emballage sécurisé). Imprimez l'étiquette reçue et collez-la de manière visible sur le colis.
4. Dépôt du colis : Déposez le colis dans le point de dépôt indiqué sur votre étiquette.
   Cliquez ici pour chercher un Point Relais

6. REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe à Pézenas :

• Nous vous envoyons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception du colis.
• Le remboursement porte sur l'intégralité des sommes versées, frais de livraison aller (tarif standard) inclus.
• Il intervient au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Nous pouvons le différer jusqu'à récupération du colis ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition.
• Si l'article nous revient visiblement déprécié (porté, lavé, abîmé), nous vous en informons avant de procéder à un remboursement partiel.

7. ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé lors du transport, vous n'avez pas besoin de suivre la procédure de rétractation classique.

Envoyez-nous simplement une photo du défaut à contact@home-et-liege.fr et nous procéderons à un remplacement ou un remboursement immédiat après notre expertise.

En cas de remplacement, la réexpédition est à notre charge. Nous en choisissons le transporteur, en conservant le mode de livraison de votre commande d'origine (à domicile ou en point relais).