Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13/02/2026

Chez Home & Liège, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si toutefois un article ne vous convenait pas, nous avons mis en place une politique de retour simple et gratuite.

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION

Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

2. CONDITIONS D'ACCEPTATION

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• Inutilisé ou comme neuf et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
• Dans son emballage d'origine ou un autre emballage qui sécurise parfaitement le produit.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant ou sans nous avoir contactés au préalable.

3. FRAIS DE RETOUR ET TRANSPORTEUR

Les frais de retour sont offerts par Home & Liège.

Cependant, par souci d'économie et d'efficacité, tous les retours s'effectuent exclusivement via le réseau Mondial Relay.

• Nous vous fournirons une étiquette prépayée à imprimer.
• Nous ne prenons pas en charge les frais engagés si vous décidez de renvoyer le colis par vos propres moyens sans notre accord via un autre transporteur.

4. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

(Procédure étape par étape)

1. Faire la demande : Envoyez un e-mail à contact@home-et-liege.fr en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
2. Réception de l'étiquette : Si votre retour est conforme aux conditions, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour Mondial Relay prépayée.
3. Préparation du colis : Emballez soigneusement les articles dans leur carton d'origine (ou un autre emballage sécurisé). Imprimez l'étiquette reçue et collez-la de manière visible sur le colis.
4. Dépôt du colis : Déposez le colis dans le point Mondial Relay de votre choix.
   Cliquez ici pour chercher un Point Relais

5. REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe à Pézenas :

• Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la bonne réception du colis.
• Si le retour est approuvé (article conforme et non utilisé), le remboursement sera traité dans les plus brefs délais.
• Le remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de quelques jours.

6. ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé lors du transport, vous n'avez pas besoin de suivre la procédure de rétractation classique.

Envoyez-nous simplement une photo du défaut à contact@home-et-liege.fr et nous procéderons à un remplacement ou un remboursement immédiat après notre expertise.