Nos finitions et notre engagement qualité

Acheter un sac ou un portefeuille en ligne, c'est faire confiance sans toucher la pièce. Cette page explique comment on travaille la qualité, ce qu'on vérifie, et ce qu'on fait si quelque chose ne va pas. Sans promesse en l'air.

La matière liège, c'est quoi exactement

Notre maroquinerie n'est pas en liège massif : c'est un contrecollage, une fine lamelle de liège naturel sur un support textile. Léger, solide et déperlant, mais pas du "100 % liège" pour des sacs souples, et on préfère le dire. On explique en détail comment reconnaître un bon tissu-liège (et pourquoi on refuse le mot "cuir") dans notre guide Le vrai liège.

Ce qu'on vérifie avant la mise en vente

Quand une livraison arrive de notre fournisseur portugais, je l'ouvre et je passe les pièces en revue à la réception. Ce que je regarde en premier, ce sont toujours les finitions : la régularité du point de couture, l'absence de fil qui dépasse, l'état du contrecollage sur les bords.

• Les coutures : on regarde la régularité du point, les arrêts de couture, l'absence de fil qui dépasse ou de point sauté.
• Le contrecollage : la lamelle de liège doit être bien plaquée, sans bulle ni décollement sur les bords.
• La quincaillerie : fermoirs, zips et boutons-pression doivent fonctionner franchement, sans point dur.
• L'aspect général : le liège est une matière naturelle, donc le grain varie d'une pièce à l'autre. Ça, c'est normal et voulu. Un défaut de finition, non.

Quand je repère une pièce avec un défaut de couture ou de finition, elle est écartée. Les problèmes sont rares, et s'il en passe un malgré le contrôle, je le prends en charge.

Le grain varie, et c'est voulu

Le liège est récolté sur le chêne-liège au Portugal, sans abattre l'arbre. Chaque écorce a son veinage. Deux portefeuilles du même modèle n'auront jamais exactement le même dessin. Une variation de motif ou de teinte n'est donc pas un défaut : c'est la signature d'une matière vivante, travaillée artisanalement au Portugal.

Si quelque chose ne va pas

Derrière le site, il y a une boutique physique à Pézenas et une personne joignable. Pas un service client anonyme. Voici concrètement nos engagements.

Sur les coutures, notre engagement est de 2 ans : si une couture lâche dans ce délai à cause d'un défaut de fabrication, on répare ou on remplace. Au-delà, et selon l'usure constatée, je peux orienter vers un cordonnier ou un couturier. Et de façon générale, si un article n'a clairement pas rempli son rôle, on trouve une solution ensemble. Le principe est simple : s'il y a un problème, écrivez-nous. On regarde, et on règle ça.

Faire durer votre pièce

La matière liège vieillit bien si on la traite avec bon sens. Elle craint l'immersion et le frottement abrasif, pas la pluie. Un chiffon légèrement humide suffit pour l'entretien courant. Pour les bons gestes au quotidien, voir notre guide Le vrai liège.

Pour parcourir la maroquinerie, c'est par ici : les sacs en liège.